Online Marketing Stolpersteine

20. April 2010 von Jasmin

Es gibt es nur wenige Spieler auf der Online-Marketing-Spielwiese, die auf eine tatsächlich lange und fundierte Erfahrung zurückgreifen können. Im Vergleich zu den Oldschool-Industrien und “alteingesessenen” Branchen sind wir alle ‘neu’ und müssen stets dazulernen.
 
Mit steigender Anzahl der Möglichkeiten des www und dessen Marketingchancen nehmen auch die Stolpersteine zu. Denn man kann jetzt nicht nur “viel machen”, sondern auch viel “falsch machen”.
 
Wir haben einige gängige Hürden kurz zusammengefasst, über die Online Marketing-Anfänger und Fortgeschrittene in einem Online Marketing Workshop zumindest einen Moment lang nachgedacht haben sollten.
 
Stolperstein 1: Anfangen, aber nicht weitermachen
Abgebrochene und eingeschlafene Marketing-Maßnahmen können großen Schaden anrichten. Diese These lässt sich auf viele Bereiche und Kanäle des Online Marketing übertragen: Google Adwords Konten, die unbeaufsichtigt und ohne fortlaufende Optimierung weiterlaufen, haben eher negative Effekte, wenn beispielsweise im April noch die Weihnachtsaktion beworben wird oder längst nicht mehr vorrätige Produkte in den Anzeigentexten angepriesen werden. Auch im Affiliate Marketing müssen der Merchant bzw. die zuständige Affiliate-Marketing-Agentur erreichbar sein und können nicht plötzlich die Betreuung der Partner, die Provisionsfreigabe usw. brach liegen lassen.
 
Auch Profile in sozialen Netzwerken, wie Twitter und Facebook, aber vor allem Blogs, sollten gepflegt werden. Vernachlässigung wikt an dieser Stelle meist unprofessionell und kann die am Thema grundsätzlich Interessierten eher abschrecken als begeistern. Kommt ein potentieller Kunde beispielsweise auf einen Firmenblog und sieht, dass der letzte Beitrag schon mehrere Monate alt ist, bleibt höchstwahrscheinlich ein negativer Eindruck zurück. Daher sollte die Entscheidung zu einem Blog, sowie zu jeder anderen Online Marketing Maßnahme, sorgfältig überdacht und nur in Gang gesetzt werden, wenn dies auch nachhaltig geschehen kann.
 
Die Fragen, die man sich stellen sollte:
 
Sind genügend zeitliche und personelle Ressourcen für die geplanten Marketing-Maßnahmen vorhanden?
Werden bereits laufende Maßnahmen intensiv genug betreut (z.B. Adwords)?
 
Stolperstein 2: Auf Besuch warten
Die Firmen-Webseite oder ein Shop allein reichen nicht aus, sie müssen auch mit Besuchern versorgt werden. Es kann eine noch so durchdachte Marktnische bedient werden oder eine einmalige Dienstleistung angeboten werden: wenn die Seite nicht oder nur schwer auffindbar ist, kann man damit keinen Blumentopf gewinnen. Es ist außerdem ein verbreiteter Irrglaube, dass eine Internetpräsenz bereits eine Form des Online Marketing ist oder als Werbung für einen physischen Standort ausreichend ist.
 
Deshalb folgende Aspekte bedenken:
 
Woher sollen die Besucher kommen?
Wieviele Besucher kann ich mir leisten? Wieviele Besucher habe ich nötig?
Welche Besucher brauche ich? Wo finde ich die überhaupt?
 
Stolperstein 3: Marketing mit dem Holzhammer
Zuviel des Guten kann Kunden nachhaltig vergraulen. Dabei denken viele Internetnutzer zuerst an nervige Spam-Mails (an dessen Abonnierung man sich nicht erinnern kann…) oder Shops, die zwar interessante Newsletter verschicken, die Frequenz aber zu hoch ist. Auch Twitter-Accounts, die automische Updates über neue Foreneinträge o.ä. schreiben, können potentielle und bestehende Follower vergraulen. Man sollte bei sämtlichen Kanälen nicht übers Ziel hinausschießen!


Stichwort: Permission Marketing – um Erlaubnis fragen!
Vorsicht insbesondere bei: Email Marketing, Social Media Marketing, Preis-Promotions (Gutscheine)
Natürlich und authentisch auftreten!
 
Stolperstein 4: Brett vor dem Kopf
Betriebsblindheit sorgt für Fehlentscheidungen. Das trifft nicht nur offline, sondern auch online zu. In regelmäßigen Abständen sollte eine Bestandsaufnahme gemacht werden, wo sich das Unternehmen befindet, wie es wahrgenommen wird und wohin der Weg gehen soll. Dabei sollten neue Ideen auch immer mit Außenstehenden diskutiert werden.
 
Wann haben Sie das letzte mal die Meinung von Kunden oder Dritten eingeholt?
Wer hat in Ihrem Unternehmen mit Kunden zu tun?
Wird Kundenfeedback gesammelt, beantwortet und ausgewertet?
 
Stolperstein 5: Illegale Abkürzungen
Tricksereien und Schummeleien fliegen im Internet sehr schnell auf. Und sprechen sich rum. Besonders gefährlich und gefährdet sind die Bereiche Affiliate Marketing, Social Media Marketing und SEO. Die Folgen können gravierend sein und einen nachhaltigen Image-Verlust bedeuten.
 
Lieber längeren, aber soliden Weg gehen
Schlechte Nachrichten verbreiten sich im Internet viral!
 
Fazit:
Selbst “Profis” unterlaufen hin und wieder Fehler. Es gilt also, sich stets weiterzubilden, aus den Fehlern zu lernen und dadurch den einen oder anderen Stolperstein vorherzusehen. Was gut ankommt in der Online Marketing Szene: Transparenz und Wissen teilen, d.h. auch Fehler und gelernte Lektionen zu kommunizieren…

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