Wir dürfen uns glücklich schätzen, über solch einen direkten Draht zum weltweit größten sozialen Netzwerk zu verfügen. Gerade bei manchmal nicht ganz nachvollziehbaren Änderungen und Stolperfallen beim Einrichten von Business Accounts half uns der persönliche Kundensupport über manche Hürde hinweg. Das wird sich leider demnächst ändern…

Facebook kündigt die Veränderung als Single Account Strategy an. Nach eigenen Angaben ist dies ein Schritt zur weiteren Optimierung mit Vorteilen wie einer besseren Kontrolle des Budgets und der Performance, mehr Transparenz sowie mehr Sicherheit durch separate Kreditlinien für einzelne Accounts. Ab dem dritten Jahresquartal splittet sich der neue Kundenservice dann in folgende 3 Support-Levels.

Um über ein Minimalpaket von Support hinaus zu kommen, wird zukünftig also ein monatliches Mindestbudget von 10.000 Euro pro Kunde erforderlich sein. Auch die individuelle Betreuung mittels Business-Account ist für Kunden unter einem Budget von 2.000 Euro pro Monat nicht mehr möglich. Hier werden alle „billigen“ Accounts in einem Agentur-Sammelaccount zusammengefasst. Für diesen erhält die betreuende Agentur dann monatlich eine Gesamtrechnung. Die einzeln abzurechnenden Posten pro Einzelkunde dürfen dann agenturintern wieder getrennt werden. Optimierung auf Agenturebene? Wohl eher nicht!

Dagegen recht nachvollziehbar erscheint die Begründung von Facebook-Seite. Die zunehmenden Anfragen können aus Kapazitätsgründen nicht mehr bewältigt werden. Es mutet schon ein wenig seltsam an, dass ein Unternehmen auf die zunehmende Bereitschaft von Kunden, Geld bei ihm auszugeben, so reagiert. Facebook hätte auch die Variante des personellen Wachstums in Betracht ziehen können. Aber die Beschränkung von individuellem Support mit effektiver Agenturunterstützung nur noch an Budgetgrößen zu messen, kann nicht mit freudiger Zustimmung quittiert werden.

Zugegeben, die Änderung trifft uns nicht ganz unvorbereitet… Tatsächlich haben uns Anzeichen wie wiederholte Nachfragen zu Budgetgrößen ins Grübeln gebracht. Die fast widerwillig gestatteten Business-Accounts für Kunden mit voraussichtlichen Facebook-Ausgaben von „nur“ 1.000 Euro monatlich hinterließen ebenfalls ein ungutes Gefühl. Nun die bestätigte und bedauerliche Gewissheit: Geld bei Facebook ausgeben reicht nicht – es muss viel Geld sein! Da nützt es als Agentur auch leider nichts wenn man in der Summe aller Facebook-Kunden ein beachtliches Gesamtbudget verwaltet.

Ein letzter aber umso gravierender Nachteil in der kommenden Zusammenfassung mehrerer Accounts in einen Sammelaccount ist die Beeinflussung der Kampagnenleistung untereinander. Waren Kampagnen in ihren Business-Accounts bisher unabhängig von anderen Werbeanzeigen wirken sich Kampagnen mit schlechter Performance zukünftig auf neue Kampagnen im Sammelaccount aus! In unseren Augen entspricht diese Veränderung keiner Optimierung im Werbeanzeigen-Management sondern stellt uns vor unliebsame Herausforderungen, auf die wir gerne verzichten würden.

Aktuelle Nutzerzahlen der sozialen Netzwerke

Die Zahlen zeigen, dass die VZ-Netzwerke zusammengenommen noch die meisten Nutzer haben. Betrachtet man allerdings die Entwicklung der Nutzer, so ist ganz klar Facebook auf dem Vormarsch.

Besucherzahlen nach Netzwerken

 
Betrachtet man die Anzahl der monatlichen Besuche, so liegt Facebook im Vergleich zu den anderen Netzwerken deutlich vorne. Auch die VZ-Netzwerke zusammen kommen nur auf die Hälfte der monatlichen Besuche im Vergleich zu Facebook.

Social Media Nutzung nach Alter

Die Aufstellung nach Alter zeigt, dass die 15-24-jährigen vor allem in den VZ-Netzwerken zu finden sind. Nutzer ab dem 25ten Lebensjahr verteilen sich recht gleichmäßig auf die beiden größten Player, VZ-Netzwerke und Facebook.

Überraschend ist die hohe Anzahl der über 55-Jährigen Twitter-Nutzer.

Anzahl der monatlichen Besuche pro Netzwerk pro Besucher

Die Statistik zeigt, dass jeder aktive Nutzer eines sozialen Netzwerks im Durchschnitt einmal täglich sein Profil checkt. Bei Xing ist dies deutlich weniger. Twitter hat eine deutlich geringere Besuchsrate, vermutlich weil hier sehr viele Nutzer Clients nutzen, um auf ihren Twitter-Account zuzugreifen.

Facebook Nutzerentwicklung

Twitter Accounts

Entwicklung der Onlinenutzung nach Alter

Die Tabelle zeigt, dass bei der gelegentlichen Online-Nutzung immer noch ein stetiges Wachstum stattfindet. Tendenziell steigt die Anzahl der Nutzer in jeder Altersgruppe um 1 bis 3% pro Jahr.

Mediennutzung nach Medium

Interessant an dieser Aufstellung ist, dass Fernsehen und Radio noch immer die primären Medien darstellen. Betrachtet man allerdings die Gruppe der 14-19-Jährigen, so liegen Fernsehen, Radio und Internet mit ca. 110 Minuten am Tag gleich auf. Zudem sollte man in Betracht ziehen, dass die Medien nicht einzeln konsumiert werden, sondern auch parallel zum Fernsehen im Internet gesurft werden kann.

Generell lässt sich ein stetiges Wachstum der angemeldeten Nutzer in sozialen Netzwerken sowie ein stetiges Wachstum bei der Internetnutzung generell feststellen. Dieses Wachstum vollzieht sich in allen Altersgruppen und ist vom Geschlecht unabhängig.

Regelmäßig frische Statistiken findet man auf folgenden Webseiten:

http://www.socialbakers.com

http://www.webevangelisten.de

http://www.ard-zdf-onlinestudie.de/

http://de.statista.com

http://www.compass-heading.de/

Uns als Social Media Marketing Agentur sind schon so einige Aussagen von Geschäftsführern aus den unterschiedlichsten Branchen zu Ohren gekommen:

Der Konservative: “Wir sind jahrelang auch ohne soziale Netzwerke ausgekommen!”

Der Skeptische: “Facebook? Ich glaube nicht, dass sich das durchsetzt!

Der Ängstliche: “Und unsere Daten? Ich hab da sowas gelesen…”

Der Kostenscheue: “Das kostet bald bestimmt ein Heidengeld!”

Der Mutige: “Na klar! Wir schalten gleich unsere Homepage ab und leiten direkt auf unsere Fanpage!” [Erörterung zu Fanpage vs. Homepage]

Der Vorsichtige: “Wir beobachten das vorerst, wollen das Thema aber schon gegen Ende 2011 selbst angehen.”

Der Enthusiastische: “Na klar, wir haben eine Fanpage, binden da unseren Blog, unsere Fotos, Twitter, Stellenanzeigen, Sonderangebote […] ein!”

Vielleicht stellen wir für die Anfänger auf Facebook erst einmal fest, dass es einen Unterschied zwischen Profil und Fanpage gibt. Profile können “Freunde” gewinnen, Fanseiten gewinnen “Fans” bzw. Nutzer klicken auf einen “Gefällt mir”-Button auf der Seite.

Unternehmen sollten korrekterweise eine Seite anlegen, anstatt ein Profil zu erstellen, auch wenn der Anfang dadurch schwerer ist. Denn ein Profil sammelt erfahrungsgemäß recht schnell Freunde. Auf den “Gefällt mir”-Button klicken dahingegen weniger Nutzer. Das scheint zwar ein geringes Hemmnis zu sein, aber nur Profile können ihren Freunden eine Seite vorschlagen. Die Idee ist also, dass Mitarbeiter mit ihren Namen und Profilen hinter einer Facebook Seite für Unternehmen stehen und diese ihren Freunden vorschlagen.

Übrigens: Wir hatten bisher auch ein Facebook-Profil, das wir jetzt aber abschalten werden. Zum Zeitpunkt des Setups gab es ganz einfach noch keine Facebook Seiten für Unternehmen. Jetzt freuen wir uns darauf, unsere “Freunde” auf unserer Fanseite als Fans begrüßen!

Wie erstelle ich eine Facebook-Fanseite? 

Sicher muss nicht jedes Unternehmen auf Facebook zu finden sein. Der Sinn oder Unsinn einer Fanseite hängt von der Zielgruppe ab. Ein B2B-Anbieter für Schweißanlagen muss nicht unbedingt eine Fanpage besitzen, aber für fast alle B2C-Händler kann es ein lohnenswerter Kanal sein.

1. Schritt: Ziele und Zielgruppe definieren

Vor jeder Marketing-Aktivität sollte festgelegt werden, welche Ziele verfolgt werden und an wen sich die Aktion richtet.

 

Mögliche Zielvorstellungen:

• Kommunikation und Interaktion mit Kunden
• Feedback zum Shop/Blog oder zu den Produkten einholen
• Markenbekanntheit und Image aufbauen/stärken
• Vertrauen und Transparenz schaffen gegenüber Kunden und Partnern
• Aktionen bekannter machen
• Traffic auf den eigenen Shop/Blog bringen
• …

Gezielter Abverkauf sollte keine Zielvorgabe sein, denn dazu funktionieren die sozialen Medien nicht oder nur begrenzt. Spätestens jetzt sollten ROI-fixierte Leser hellhörig werden: Für Sie ist der Beitrag ab jetzt nicht mehr von Interesse

2. Schritt: Über Inhalte nachdenken

Was könnte die definierte Zielgruppe nun interessieren? Hier ein paar inhaltliche Ideen, weitere auf selbständig-im-netz:

• Fotos, Events, Teamfotos
• Neue Teammitglieder
• Branchennachrichten
• Aktionen, Umfragen, Gewinnspiele
• Anekdoten, Erfahrungen, Empfehlungen, Anleitungen

3. Schritt: Umsetzung – Inhalte einbinden

Wie erreicht man die Ziele, die man sich gesteckt hat?

Transparenz/Vertrauen

Menschen wollen Gesichter sehen. Fotos der Teammitglieder werden auf Unternehmensseiten mit Vorliebe angesehen. Demzufolge kann man Teamfotos auch auf der Unternehmensseite einbinden und dadurch nicht nur mit einem Namen, sondern auch mit Gesichtern präsent sein.

Hierfür kann man beispielsweise Fotoalben anlegen, Fotos an die Pinnwand posten oder Flickr-Profile einbinden.

Mehr Traffic auf den eigenen Blog

Twitter und Facebook eignen sich ideal, um die eigens geschriebenen Beiträge “an den Mann zu bringen”. Dazu gibt es die Notizen-Anwendung, die jedoch fehleranfällig ist und auch nicht im Nachrichtenstream sichtbar wird. Hier empfiehlt sich Networked Blogs. Wie man diese Applikation einbindet, ist im Blog der Agentur schwindt-pr nachzulesen. Wenn man einen Blog-Zugang hat, sollte man die Authentifizierung über ein Widget in der Sidebar vornehmen (kann man wieder entfernen). Das geht um einiges schneller, als sich von anderen Usern bestätigen zu lassen.

Kommunikation, Interaktion, Feedback einholen

Erst vor kurzem wurde festgestellt, dass 71% aller Tweets unkommentiert bleiben. Wer Tweets jedoch bei Facebook einbindet, wird merken, dass die Diskussion oft dort stattfindet. Man sollte diese Möglichkeit also nutzen. Die Einbindung funktioniert mit der Twitter-Facebook-Applikation, Selective Tweets (nur für die Seite aber fehleranfällig), Smart Twitter for Pages (leider auch ab und  zu Aussetzer). Oder man schickt die Tweets über Twitter Clients wie Hootsuite direkt auf die Fanseiten-Pinnwand.

Diskussionen und Rezensionen sind weitere Möglichkeiten, um mit den Besuchern zu diskutieren

Tipp: Involver bietet einige nette Anwendungen zum Einbinden auf der Fanseite.

Aktionen bekannter machen

Viele Facebook Seiten für Unternehmen nutzen die individuell gestaltbaren Fanseitentabs, um Gewinnspiele abzubilden (darf man nicht auf der Pinnwand, viele Tipps und Hinweise dazu auf Facebook Marketing). Wie man die Tabs hinzufügt? Ganz einfach die Anwendung TabSite suchen und zur Seite hinzufügen. Anmelden, Tab mit 2 Subseiten erstellen – kostenlos. Wer mehr Funktionen möchte, muss dann allerdings zahlen. Auch gut: Static FBML – eine sehr gute Anleitung wieder von schwindt-pr.

Hier ein Beispiel, wie die TabsSite-Anwendung auf einer Seite aussehen kann:

4. Schritt: Dazulernen und am Ball bleiben

In Facebook ändert sich sehr häufig etwas, seien es die “Spielregeln”, die Breite eines Tabs, die Verfügbarkeit von Applikationen oder die Funktionstüchtigkeit von Einbindungen uvm. Es lohnt sich also, dranzubleiben und sich immer wieder zu belesen. Denn die Fanseite kann toll eingerichtet sein, wenn sie aber brachliegt und veraltet, wirkt das eher unprofessionell. Von daher gilt an dieser Stelle ganz traditionell: Ganz oder gar nicht.

Facebook Marketing dagegen sehr…

Kurzer Einblick, welche typischen Fehler Unternehmen bei Facebook begehen und was Fans eigentlich von Fanpages erwarten

Google unterstreicht seine Experimentierfreude

Aktueller Stand zu Verknüpfungen zwischen Suchmaschinen und Facebook

MySpace und StudiVZ mit Minusrekorden

Bei den 20 populärsten sozialen Netzwerke in Deutschland sind MySpace und StudiVZ die Verlierer. Gewinner: Facebook und Twitter

How Facebook Decides What To Put In Your News Feed – These 10 Secrets Reveal All

In einem Test wurde gezeigt, dass Facebook ähnlich wie Google bestimmte Kriterien nutzt und so die Beiträge im News Feed generiert

Social Media: Landkarte der Online Communities

Schöne Grafik, die anhand einer Landkarte die Größenverhältnisse der sozialen Netzwerke verdeutlicht

Fanpage statt Domain: Welche Gefahren Facebook, Google, Twitter und Apple für Unternehmen bergen

Man mag nicht dran denken, aber was ist wenn… – Szenarien, wie gefährlich die Abhängigkeit von Facebook, Google und Co. sein kann

Social Media Facts: Retweets passieren gleich oder gar nicht (und sind selten)

Studie belegt: nur 6 Prozent aller Tweets werden retweetet

Marketingbeispiele in sozialen Netzwerken

Vor allem das Beispiel von Starbucks ist sehr lesenswert

So wird es eine Grundsanierung der Twitter.com Seite geben. Die Seite, die sich in den vier Jahren seit Gründung des Dienstes kaum verändert hat, wird nach der Umstellung kaum wieder zu erkennen sein. Leider sind noch nicht alle Accounts auf das neue Design umgestellt, doch das soll bald geschehen sein.

Das neue Twitter darf vorab schon einmal bewundert werden unter: http://twitter.com/newtwitter In Zukunft wird es also zwei Spalten geben. In der linken ist weiterhin die Timeline zu sehen. In der rechten Spalte können multimediale Inhalte wie Bilder und Videos angeschaut werden, ohne dass die Seite verlassen werden muss. Dazu hat sich Twitter 16 leistungsstarke Partner wie YouTube, flickr oder twitpic ins Boot geholt.

Die linke Spalte mit der Timeline wird durch Tabs ergänzt, auf denen man direkt @Erwähnungen, Retweets, Suchen und Listen einsehen kann.

Man wird das Gefühl nicht los, dass mit der Sanierung der Seite das Ziel verfolgt wird, mehr Aktionen auf der Seite direkt zu konzentrieren. So wird es wohl auch möglich sein, das Kurzprofil eines anderen Profils anzusehen, ohne die Seite zu verlassen.

Nicht unentscheidend bei der Neugestaltung dürfte der gewonnene Platz für Werbung sein. Damit unternimmt Twitter nun einen entscheidenden Schritt in Richtung Einnahmen- bzw. Gewinnerzielung.

Gar nicht erfreut über das neue Twitter dürften die diversen Clients wie Hootsuite oder Seesmic sein. Hatten sie doch bisher den großen Vorteil, mehr Service als die Twitter.com Seite bieten zu können, schwindet dieser Vorsprung nun. Spannend bleibt, ob Twitter es schafft, auch die Betreuung von mehreren Accounts zu ermöglichen. Bei der Innovationsgeschwindigkeit in den vergangenen Wochen wird es aber eher eine Frage der Zeit, eh Twitter in diesen Bereichen nachzieht.

Erste Erfahrungsberichte von Twitter-Nutzern klingen euphorisch. So auch der Beitrag von Gizmodo oder Technical Life.

Weitere Neuerungen: OAuth und t.co

Vor ein paar Tagen versendete Twitter an alle Nutzer ein Mailing zum Thema “Update: Twitter Apps and You”. Darin wurden zwei weitere wesentliche Neuerungen vorgestellt.

Zum einen müssen zukünftig alle Applikationen die "OAuth” Autorisierung ermöglichen. Das heißt, dass Passwörter nicht mehr an dritte Dienste weitergegeben oder von den Apps gespeichert werden dürfen. Alle benutzten Applikationen können im Twitter-Profil eingesehen und jederzeit deaktiviert werden. Dieser Fakt wirkte sehr erleichternd auf unser Team, da auch wir bereits schlechte Erfahrungen mit automatischen Tweets hatten. Unvergessen dabei bleibt, wie Jasmin unfreiwillig das Wetter vom Vortag twitterte und das Problem nicht lösen konnte, bis sie ihr Passwort änderte.

Auch der Twitter-Hack vor ein paar Tagen führte zu merkwürdigen Tweets und gehackten Accounts.

Zu guter Letzt kündigt Twitter einen neuen Dienst zum Kürzen von URLs. Mit t.co sollen via Twitter versendete Links sicherer sein und schon vor dem Klick Hinweise auf die verlinkte Website geben. Per t.co gekürzte Links werden von Twitter geprüft und erst dann versendet. So sollen Phishing-Attacken vermieden und als gefährlich eingestufte Seiten vorzeitig erkannt werden. Ein anderer wesentlicher Vorteil: die Kurz-URLs sind eindeutiger. Statt kryptischer Zeichenfolgen enthalten t.co-Links Teile der ursprünglichen URL. Der Beispiel-Link von Amazon http://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446563048 könnte dann folgendermaßen aussehen: amazon.com/Delivering

Wann genau der neue Dienst für alle verfügbar sein wird, ist noch nicht bekannt. Twitter selbst spricht von einer kompletten Umstellung bis Ende des Jahres.

 
Wem die Einrichtung eines Dashboards zu lange dauert oder sich bereits eine Oberfläche zur Überwachung und Steuerung der Social Media Aktivitäten zusammengestellt hat, sucht vielleicht noch weitere Tools, die Informationen bündeln und filtern etc.
 
Erinnerungsdienste: Das Teewasser und was man sonst noch vergisst
Soeben entdeckt: @erinnermich – ein Dienst, der ein Art öffentlicher Reminder darstellt. Man twittert ihn an mit Uhrzeit und der Notiz, die man auf keinen Fall verpassen will, seien es ein Termin, das Bezahlen der Parkuhr, Blumengießen oder sonstige ToDos. Zur gewünschten Zeit schickt der Bot dann einen Reminder. Der Haken: das Ganze ist bisher noch öffentlich. @timer hingegen ist ein Dienst, der per Direct Message funktioniert. Das bedeutet wiederum, dass man @timer erst folgen und zurückverfolgt werden muss, um den Service nutzen zu können.


Interne Kommunikation über geschlossenen Twitter-Account
Wir haben die Erfahrung gemacht, dass man über einen geschützten
 
Twitter-Account im Team sehr gut kommunizieren kann. Es werden Neuigkeiten bekanntgegeben, die neue Kunden, Kooperationen, Events betreffen oder Artikel empfohlen, die jeder im Team gelesen haben sollte. Der  Aufwand ist sehr gering.  Man muss sich allerdings damit abfinden, dass die Tweets irgendwann in der Versenkung verschwinden und man immer aufpassen muss, dass man vom richtigen Account twittert.
 
Netzwerk grafisch abbilden
Wer nicht nur eigene, sondern auch die Social Media Accounts von Kunden betreut, möchte irgendwann vielleicht mal grafisch darstellen, mit wem er in sozialen Netzwerken am meisten Kontakt hat. Das kann man z.B. mit MentionMap machen. Twittername eingegeben und im Nu wird das Netzwerk in ansprechender Form visualisiert.

Facebook bietet eine ähnliche Applikation, die Facebook Touchgraph heißt. Einfach mal ausprobieren. Leider hängt sich die App im Netvibes Dashboard manchmal auf.

 
It’s all about numbers: Twittercounter, Tweet-Rank
Twittercounter zum Zählen der Follower, Followings, Tweets & Co. kennt jeder “alte Social Media Hase”. Zahlenliebhabern wird hier die bezifferte Reichweite des Twitteraccounts dargeboten, wobei man jedoch Vorsicht walten lassen sollte: diese Zahl muss nichts über die Qualität der Zuhörerschaft aussagen. Genauso sollte man nicht überbewerten, ob nach einem Tweet Follower dazugekommen sind (tweet-rank) oder sich verabschiedet haben. Statistisch verlässliche Daten würden man beispielsweise nur durch das konstante Twittern zur gleichen Zeit erhalten. Letztendlich muss jeder für sich herausfinden, welche Tages- und Uhrzeiten für ihm am besten geeignet sind, um Retweets und Klicks zu bekommen.
 
URL-Shortener
Wir nutzen hauptsächlich redir.ec, ein kostenloser Dienst, um URLs zu kürzen, damit das 140-Zeichen-Limit auf Twitter nicht gesprengt wird. Angenehmerweise kann man da ebenfalls Statistiken bezüglich der Klicks und Referrer (Login über den Twitter-Account) abrufen. Mittlerweile gibt es sehr viel weitere URL-Kürzungsdienste, z.T. auch schon in Twitter-Clients wie HootSuite eingebunden.
 
Weitere von uns genutzt Dienste, die ich kurz nennen will:

• WordPress Plugins wie der Facebook Like Button, Retweet-Buttons etc. um den Blog und Twitter-Account besser zu verknüpfen
• Widgets/Icons, um Social Media Accounts auf den Blog (z.B. in die Sidebar) zu holen z.B. Twitter Widget
• Visible Tweets – einfach nur schick

Dies sind Dienste, die wir tatsächlich nutzen und empfehlen können. Wir sind gespannt auf euer Feedback, Ergänzungen und Erfahrungen. Womit habt ihr besonders gute oder schlechte Erfahrungen gemacht? Welche Tools verwendet ihr jeden Tag – was findet ihr überflüssig?
 
Zum Schmökern und Ausprobieren:

• Tweet Later und Twitterfeed (wenn man nich manuell twittern will/kann)
• Twends als Netvibes Widget zum Verfolgen aktueller Trends auf Twitter
• Über 100 Twitter Tools und Tipps von karrierebibel
• Twitter Tools für Unternehmen

• Anrede und Grußformel in einer Email: Finde ich unhöflich, sie wegzulasesn und die paar Sekunden hat man dann auch noch. Genauso wie richtige Rechtschreibung, wobei ich die Groß und Kleinschreibung nicht ganz so wichtig finde. Kommt aber drauf an, mit wem ich schreibe. Im Zweifel immer mit Groß und Kleinschreibung.

• Impressum – gehört dazu
• Kommentarspamming in Blogs
• Bilder von Leuten ins Netz stellen (Social Media Plattformen etc.) ohne deren Zustimmung, noch schlimmer wenn es peinliche Bilder sind.

• Kontakte sammeln in Sozialen Netzwerken (gerade wenn man sie so gut wie gar nicht kennt)
• Kettenbriefe und Massenmails ohne wertvolle Informationen sind auch out. Niemanden passiert was schlechtes, nur weil er die Mail nicht an 13 Freunde weiterleitet.

Simone:

• Ständiges und extremes Retweeten ohne eigenen Kommentar. Schließlich will man ja merken, dass man jemandem mit eigener Meinung und eigenem Content folgt.
• Banner, die Geräusche machen, auch wenn man sie mit der Maus gar nicht berührt
• Noch blöder als unbekannte-Kontakte-Sammeln: Freundanfrage schicken, wenn man sich peripher kennt und dann nichts weiter macht, als einen mit Veranstaltungshinweisen oder Ähnlichem (“Meine Band tritt am WE da und da auf! Komm auch!” – “Guckt mal alle, was ich cooles bei Amazon gefunden habe!”) zuzuspammen. Privat-Spamming sozusagen.
• Im Grunde ist wohl fast alles, was man im Internet machen kann, schlecht, wenn man es übertreibt. ‘Maß halten’ wäre also das Motto. Und vor allem persönlich bleiben, schließlich ist das Internet schon anonym genug. Da spielt dann auch sowas wie Anrede und Verabschiedung in Mails mit rein.

Patrick:

• Newsletter, die man nicht bestellt hat
• Newsletter, die sich nicht abbestellen lassen
• Spam in Netzwerken, z.B. Xing

Jule:

• Spam bei Skype und ICQ gibts leider auch viel zu oft :-/

• Viele haben es sich ja scheinbar auch zur Lebensaufgabe gemacht, ihr studiVZ Profil so zu gestalten, dass man 10min braucht bist man ans Ende der Seite gescrollt ist. Ewig lange zitate, die sich kein Mensch durchliest und unglaublich tiefgründig sein sollen, die 100 Gruppen-Grenze ausgereizt und dann noch ein Haufen Apps, der genau so viel Platzt wegnimmt .
• Diese dummen Pinnwand-Botschaften wie “Blablabla… Schicke diese Nachricht an 10 Freunde und wenn du sie 9x zurückbekommst, bist du cool” – Unnötig und nervig!

Interessante Beiträge zu dem Thema findet man auch hier:
 
Die Netikette – Der Online Knigge
 
Elf Regeln für Ihren guten Ruf im Web 2.0
 

• “Senden” – Emails, Skype, etc.
  

Ob Bewerbung, Angebot, Zusage, Anfrage oder alltägliche Kommunikation mit dem Kunden – der “Senden”-Button ist jedes Mal wieder ein kleiner Klick, aber eine große Entscheidung… Gängige Fehlerquellen? Anhang vergessen, falscher Adressat, Anrede nicht aktualisiert und und und…
 

• “Update” – Gewollte und ungewollte Tweets

Viele Twitteristi kennen das: man kommt noch während des Tippens auf Enter oder den “update”-Button und schon ist der Tweet abgeschickt. Wenn man mal “Tweet löschen” googlet, sieht man auch, dass anscheinend sehr viele danach panisch recherchieren, wie sie den Tweet wieder rückgängig machen können… Die meisten Twitter Clients und auch das Web-basierte Twittern bieten allerdings die Möglichkeit – auch wieder mit einem einzigen Klick – die ungewollte Nachricht an alle Follower zu löschen.

Doch selbst wenn die Nachricht mehrmals überprüft wurde, die gekürzte URL oder das Foto stimmen: gerade Twitter-Anfänger sind jedes Mal aufs Neue aufgeregt, wenn es um das Abschicken des Tweets geht.
 

• “Veröffentlichen” statt “Speichern” in WordPress-Blogs

Auch das kommt vor, dass Artikel in WordPress noch nicht fertig sind, eigentlich nur zwischengespeichert werden sollen und dann doch ungewollt veröffentlicht werden. Im ungünstigsten Fall ist der Beitrag dann im Handumdrehen in allen Feedreadern und verknüpften Kanälen, Facebook o.ä., drin und der “ganzen Welt” zugänglich. Zum Trost: man kann den Artikel wieder rausnehmen bzw. noch live “aktualisieren”…
 

• Provision freigeben – Betreuung eines Partnerprogramms im Affiliate Marketing

Ein Klick entscheidet, ob eine Provision storniert oder freigegeben werden kann. Meistens sind die Provisionen ja geringe Summen, aber trotzdem ist dieser Klick immer wieder eine Entscheidung, die wohlbedacht sein muss.
 

• “Hochladen” im Adwords Editor

Online Marketing Manager kennen das: Man arbeitet z.T. lange offline an Anzeigengruppen, Keywords und CPC-Geboten und will schließlich die Änderungen hochladen. Jedes Mal aufs Neue ist das mit einer gewissen Aufregung verbunden, schließlich sind alle Änderungen oder neue Kampagnen dann live, für alle sichtbar und werden über kurz oder lang Kosten verursachen.
 

• “Ausgewählte Änderungen zurücksetzen” im Adwords Editor

Auch schon vorgekommen: man hat stundenlang Kampagnen ausgebaut und ist dann versehentlich auf den “Ausgewählte Änderungen zurücksetzen”-Button gekommen… so kann man auch üben, die Arbeitsschritte zu automatisieren und zu beschleunigen – weil man nämlich alles nochmal machen muss…
 

• Anzeigenunabhängige Schaltung

Etwas versteckt in den Kampagneneinstellungen und von daher eigentlich nicht nur ein Klick – aber ein Häkchen – befindet sich die Einstellung zur Anzeigenschaltung. Diese ist standardmäßig auf “leistungsabhängig” gestellt und führt dazu, dass Anzeigen entsprechend ihrer Klickrate geschaltet werden. Existieren in einer Anzeigengruppe also mehrere Anzeigen, entscheidet Google nach relativ kurzer Zeit, welche Anzeige “besser läuft” und schaltet diese daraufhin fast ausschließlich. Uns reicht dieser kurze Testzeitraum nicht aus, deshalb arbeiten wir vorrangig mit der leistungsunabhängigen Schaltung, um selbst Anzeigen langfristig, d.h. auf Basis von belastbareren Datenmengen, zu testen. Übrigens: die Einstellung zur Anzeigenschaltung kann man nur online, d.h. nicht im Editor, verändern.
 

• Gib mir den Keks! – Conversion Tracking Test

Beim Start der meisten Adwords-Aktivitäten muss zu Beginn das Google Adwords Conversion Tracking getestet werden. Um sich den Cookie einzufangen, gilt es also (nachdem man alte Cookies gelöscht hat), auf die entsprechende Anzeige zu klicken, die Testbestellung/-anmeldung durchzuführen und – zu warten… bis die Conversion hoffentlich bei Adwords erscheint und somit der Beweis für ein funktionierendes Tracking geliefert wird. Ein Klick, der bei Nicht-Erfolg über z.T. erheblichen Mehraufwand entscheidet, wenn nämlich Nachforschungen angestellt werden müssen, wo denn jetzt der Fehler liegt…
 

• “Buchen” + “Kaufen” + “Bestellen” = Ecommerce
  

Ob “Buchen”, “Reservieren”, “Kaufen”, “Bestellen” oder wasauchimmer: Man gewöhnt sich ja daran, mittlerweile immer mehr online zu erledigen. Bei größeren Anschaffungen oder Reisen ist es aber doch noch etwas anderes, auf den alles entscheidenden Button zu klicken
 
Die Liste ließe sich endlos fortsetzen. Wir sind gespannt auf eure Kommentare, Anekdoten o.ä., die davon erzählen, wie ein kleiner Klick manchmal die Welt verändert

• Ortssensitive Dienste, wie die Anzeige der nächstgelegenen Bankfiliale, können angeboten werden.
• Angebote können in Echtzeit übermittelt werden, z.B. Gutscheine beim Betreten des Einkaufszentrums.
• Mobile Kommunikation = personalisierte Kommunikation.
• Die in das Mobilfunknetz integrierten Bezahlsysteme ermöglichen einen reibungslosen Kaufprozess ohne Medienbruch.

Mit der Verbreitung von Smartphones finden immer mehr nützliche Dienste und Anwendungen im Alltag Einzug. Ein Beispiel dafür sind Location Based Services, die durch den aktuellen Standort des Nutzers Mehrwerte für diesen schaffen. Das Spektrum reicht von den bekannten Navigationsdiensten bis zu standortbezogenen Pollenflug-Vorhersagen
 
Ein weiteres Beispiel ist die Near Field Communication, eine Funktechnologie für den Datentransfer über kurze Distanzen (ca. 20 cm). Beliebte Anwendungen dafür sind Payment- und Ticketing-Systeme, also in der Bahn das Handy einfach an die Zielhaltestelle des mit RFID-Tags ausgestatteten Fahrplans halten und automatisch Ticket ziehen (wurde übrigens auf der Strecke Berlin-Hannover von der Deutschen Bahn getestet).
 
Schauen wir zum Schluss noch ein bißchen in die Zukunft.
Wir Deutschen hängen bei neuen Technologien ja immer hinterher, aber wenn wir es den Japanern gleich tun, wird sich das Mobiltelefon als zentraler Zugang zum Internet etablieren. Schließlich geht der Trend klar zur personalisierten, dialogorientierten Kommunikation und welches Endgerät ist dafür besser geeignet als unser ständiger Begleiter, das Handy.