Facebook steht unter Beobachtung der Medien – über beinahe jeden Schritt des Unternehmens wird berichtet, diskutiert, kommentiert. Fast täglich wird von neuen Updates, kritischen Vorgehensweisen und grundsätzlichen Mängeln berichtet. Wir haben die Kernaussagen aufbereitet und weitere Informationen aus der Social Media Welt zusammengetragen.
Vor zwei Wochen waren Ralf und ich in Berlin, wieder einmal. Google lud Agenturen zum Event „think agency“ in ihr nagelneues Hauptstadt Büro ein. Ziel war es, sich kennen zu lernen, mit anderen Entscheidern in Agenturen zu sprechen und auf neue Ideen zu kommen.
Wer hätte gedacht, dass Google+ in so schneller Zeit über 100 Millionen Nutzer bekommen würde? Schließlich blieben die vorherigen Versuche von Google, ein eigenes soziales Netzwerk zu starten, unbeachtet und vor allem ohne relevante Auswirkungen auf die Social Media Landschaft. Wird es Google nun doch schaffen, dem Flaggschiff der sozialen Netzwerke – Facebook – eine Gefahr zu werden? Genau darum soll es in diesem Blogbeitrag gehen, also…
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Nachdem Patrick bereits letzten Herbst das europäische Headquarter von Google in Dublin besuchen konnte und unter anderen von irischen Robben und Breakout Sessions berichtete, hatte ich letzte Woche nun auch die Gelegenheit, mir das ganze mal vor Ort anzuschauen. Anlass war Agencies@Google, ein viermal jährlich stattfindendes Event, bei dem Agenturvertreter aus ganz Europa nach Dublin eingeladen werden, um ihre Betreuungsteams kennenzulernen und an Workshops teilzunehmen. Der Preis für das exotischste Teilnehmerland ging dabei ganz klar an die Agenturmitarbeiterin aus Rumänien!
Nach der Anreise in klassischem irischen Regen am Dienstag (hatte ich vorher so gehört bzw. war gewarnt worden 
), ging es am Mittwoch morgen offiziell los. Nachdem ich fast vorbeigelaufen wäre (das Logo könnte ruhig etwas größer ausfallen), war das Unterschreiben des Nondisclosure Agreements auch bei mir die erste Tat. Da wir gleich nur die letzte Seite vorgelegt bekamen, kann ich ehrlich nicht sagen, ob ich verbotene Sachen getan habe oder nicht, sorry. Erster Eindruck beim Betreten des Schulungszentrums: Der Smoothie-Kühlschrank war leer!! Patrick hatte hohe Erwartungen geschürt… Allerdings festigte sich im Laufe der nächsten drei Tage der Eindruck, dass die Smoothie-Versorgung auf allen anderen Google-Etagen sehr solide war – nur die Anwesendheit von durstigen Externen und einer Gruppe Google Neuzugänge (aka “Nooglers”) führte zu permanenten Engpässen. Um es gleich vorwegzunehmen: Die Versorgungslage ließ nichts zu wünschen übrig… Üppiges irisches Frühstück im Hotel, Snacks, Säfte und Obst am Vormittag, Mittagessen in einer der beiden Google-Kantinen mit Ben&Jerry’s Eis und am Nachmittag weiter mit Snacks etc., gekrönt von einem bekanntermaßen nicht kalorienarmen Guinness am Abend – ich geh mal eine Runde joggen! Ein längerer Aufenthalt hätte mich definitiv in die Gefahr gebracht, einen “Google-Stone” zuzulegen. Ein Stone ist eine obskure englische Maßeinheit, entspricht exakt 6,35 kg und wird angeblich von neuen Google-Mitarbeitern häufig in den ersten Arbeitswochen an Körpergewicht zugelegt. Tja. Da hilft dann wohl nur noch häufiger Besuch des integrierten Fitness-Studios!
Und nun zum Ernst des Lebens: Wir waren schließlich nicht zum Essen da, sondern um was zu lernen! Am Mittwoch standen Workshops zu den Themen “Search & Content Best Practices”, “Optimising for ROI” und “Advanced Analytics” auf dem Programm. Die Vortragenden hatten alle sehr gut aufbereitete Präsentationen mit vielen interessanten Statistiken dabei, die Inhalte an sich boten jedoch keine großen Überraschungen. Aufgrund der Fülle der Fakten kamen leider auch die Diskussionen öfters mal etwas zu kurz. Sehr spannend war der anschließende Agency Round Table, an dem alle deutschen Agentur-Vertreter und ein Teil des deutschen Agenturteams von Google teilnahm. Diskutiert wurden die Erwartungen an die Unterstützung der Agenturen durch Google, Schulungs- und Trainingsangebote und die generelle Zusammenarbeit. Das machte einen sehr produktiven Eindruck und bestätigte die Theorie, dass es doch auch in Zeiten multimedialer Fern-Kommunikation manchmal ganz nützlich ist, einfach real miteinander zu reden
Lissi, Dominik und Tobias von Inside Adwords
Nach dem Round Table hatte ich noch ein besonderes Date im 5. Stock. Lissi vom Inside-Adwords-Team hatte durch einen meiner Tweets gesehen, dass ich mich gerade in Dublin herumtrieb und mich zu einer Stippvisite eingeladen. Bei einem Kaffee mit Lissi, Dominik und Tobias lernten wir uns nach einigen Monaten Twitter-Austausch persönlich kennen und hatten uns einiges zu erzählen. Erkenntnis zum 2.: Real-Life-Kommunikation macht auch sehr viel Spaß 
Deswegen auch noch ein Foto des engagierten Blog- und Twitterteams aus Dublin für das engagierte Blog- und Twitterteam in Leipzig! Danach ging es – na klar – in den Pub zum weiteren Kennenlernen mit dem Agenturteam. Da auch am Donnerstag ein straffes Workshop-Programm angesagt war, gingen alle relativ zeitig nach Hause.
Am Donnerstag standen zunächst Workshops zum Content Netzwerk und zu Analytics auf dem Programm, nach dem Mittagessen dann Meetings mit unseren jeweiligen Optimierern und Ansprechpartnern. Das war eigentlich das produktivste Meeting von allen, da ich mit Emel und Johann sehr viele spannende Fragen diskutieren konnte, wir uns über Strategien austauschten und ich auch einiges über Neuigkeiten bei Google erfahren habe (und hier greift definitiv die NDA, sorry guys…) Erfreut kann ich berichten, dass eines der angesprochenen Probleme tatsächlich schon am Samstag beseitigt war, vielen Dank an Johann! Nach einem intensiven Donnerstag ging es am Freitag mit einer Session zum Thema Remarketing weiter. Das ist ziemlich komplex, relativ abgefahren und wir werden an anderer Stelle berichten Sehr interessant waren die nun folgenden Informationen zur Überarbeitung des Google Advertising Professional Programms. Künftig wird es einen Basistest plus eine von drei vertiefenden Prüfungen zu Spezialthemen geben. Damit soll die Zertifizierung wieder aussagekräftiger werden, da ja zuletzt praktisch jeder das existierende Zertifikat vorweisen konnte. Eine schlechte Nachricht am Rande: Innerhalb von sechs Monaten nach offiziellem Launch des neuen Programms müssen alle bestehenden Tests erneuert werden. Also: Alle schonmal büffeln
Und ja, ein kleines Geschenk gab es auch noch zum Abschied. Das werde ich aber komplett Projecter-intern verlosen oder für besondere Verdienste verschenken Am Freitag Nachmittag war dann auch noch Zeit für ein wenig Sightseeing, das mich bei schönstem Sonnenschein ins Trinity College und zum Book of Kellss führte. Die Robben sind dann beim nächsten Besuch dran. Für mich persönlich sehr beeindruckend war auch die Entdeckung des Patagonia Outlet Stores in Dublin. Jetzt weiß ich bestens über Klippenklettern in Irland, ziemlich große Haifische vor der Westküste und verhinderte irische Bergsteiger Bescheid!
Bye bye Dublin hieß es am Samstag! Fazit: Ich habe einige neue Ideen im Gepäck, sehr viele freundliche Google-Mitarbeiter kennengelernt und hoffe, dass wir noch öfters die Gelegenheit haben werden, uns persönlich auszutauschen. Und ja, das Google Headquarter ist beeindruckend
Angeregt durch einen amerikanischen Blogbeitrag machten wir uns investigativ auf die Spur von Googles Suchbegriffsvorschlägen (Google Suggest). Beim schnellen, routinemäßigen Eintippen von Suchbegriffen gehen solche Kleinigkeiten gerne mal unter, aber gezielte Nachforschungen brachten folgende schockierende Enthüllungen über den deutschen Alltag ans Tageslicht:
Mein Job - offenbar Grund für frustrierte Nachfragen bei Google!
Meine Arbeit - offenbar auch kein Grund zur Freude
Mein Chef - er ist offenbar Schuld an der Misere!
Mein Mann - Zu Hause sieht es aber auch nicht viel besser aus!
Mein Kind - Selbst die Kinder machen Sorgen!
Meine Eltern - Bitte nicht unterschätzen: Auch Kinder googeln ihren Frust!
Mein Hund ... stinkt: Bei den Haustieren ist die Welt auch nicht mehr in Ordnung!
Meine Katze - Warum soll es ihr besser gehen als dem Rest der Familie?
Dass es eine neue Benutzeroberfläche bei Google Adwords gibt, ist mittlerweile nicht nur weitverbreitet, wir haben auch schon darüber gebloggt. Eine Neuigkeit ist es also nicht mehr. Je länger man aber damit arbeitet umso mehr Tricks und Tücken deckt man auf. Hier kommen die 10 besten Neuerungen und auch der ein oder anderen Nachteil, der von Google hoffentlich bald behoben wird.
1. Auf den ersten Blick hat man alle Anzeigen, Keywords, Anzeigengruppen und Kampagen in der Übersicht. Hier können Keywords kampagnenübergreifend verglichen und sortiert werden.
Wie oft sucht man ein bestimmtes Gewerbe in einer Stadt oder erinnert sich an einen Laden, aber nicht mehr an seinen Namen? Hier helfen die Google Branchenbucheinträge, die meistens bei einem Keyword in Verbindung mit einer Stadt angezeigt werden. Sie sind leicht zu erstellen und entweder von dem jeweiligen Unternehmen selbst eingefügt worden oder die Daten wurden von sekundären Datenquellen gezogen.
Es empfiehlt sich, ein allgemeines Google-Login fürs ganze Unternehmen anzulegen, so dass auch bei wechselnder Belegschaft weiterhin ein Zugriff auf den Eintrag besteht.
Nun kann es vorkommen, dass ein Eintrag nicht mehr gültig ist bzw. ein falscher Eintrag zum eigenen Unternehmen herumschwirrt. Hierzu möchte man den Brancheneintrag löschen, was auch kein Problem ist, falls man den Eintrag selbst angelegt hat und sich an das Google-Login erinnert.
Eintrag löschen ohne Eigentümer zu sein
Falls nicht, muss man in die Google Trickkiste greifen. Man legt im eigenen Branchencenter einen Eintrag an, der mit dem zu verändernden oder zu löschenden Eintrag identisch ist. Google schickt dann einen PIN-Code per Post oder Telefon an die angegebene Adresse. Wenn man diesen PIN-Code nun im Branchencenter eingibt, wird man dadurch Eigentümer des Eintrags.
Falls man an dieser Adresse oder Telefonnummer nicht mehr erreichbar ist, empfiehlt Google, die Telefonnummer des Eintrags zu aktualisieren. So bekommt man den PIN-Code, kann den Eintrag bestätigen und auch löschen! Allerdings sagt Google: „Wir können zwar nicht garantieren, dass durch dieses Verfahren der Eintrag vollständig gelöscht wird, aber wir arbeiten ständig daran, die Richtigkeit der Daten im Branchencenter zu verbessern.“
Selbst nach dem Löschen kann der Eintrag noch eine gewisse Zeit online zu finden sein. Laut Erfahrungen andere Branchencenter-Nutzer dauert es meist eine gewisse Zeit, bis der Eintrag vollkommen verschwindet. Geduld ist gefragt.
Ausländischer fehlerhafter Eintrag
Falls man aber versucht, einen ausländischen Eintrag z.B. in den USA zu löschen, gibt es meines Wissens nach bisher keine Lösung. Eine Google Regel unterbindet leider, dass man eine Telefonnummer eingibt, die nicht die entsprechende Vorwahl für den Standort hat. Eine deutsche Telefonnummer zu einer amerikanischen Adresse ist also nicht möglich. Demnach kann der PIN-Code weder per Telefon noch per Brief übermittelt werden und man wird nicht als Eigentümer anerkannt. Hilfreiche Hinweise werden dankend angenommen!
Hilfe von Google direkt kann man hier nicht erwarten. Da das Branchencenter kostenlos ist, gibt es keinen Support dafür.
