Web 2.0 im Collaborative CRM (1)

Getragen von einer gewissen Leichtigkeit und schwunghaften Art wird der Projecter Blog mit Inhalten gefüllt. Diese Blog-Reihe beschäftigt sich mit dem nicht ganz so luftigen Thema „Web 2.0 im Collaborative Customer Relationship Management (CCRM)“.

Der Web 2.0-Gedanke erfreut sich großer Beliebtheit und hält immer weiter Einzug in Unternehmen und dessen Kundenbeziehungsmanagment. Auch die damit verbundenen interaktiven und kooperativen Technologien, wie Blogs oder Social Media Plattformen, befinden sich im Fokus von Unternehmen und deren Kunden und ermöglichen einen Perspektivenwechsel vom Push-Prinzip zum Pull-Prinzip – der Kunde wird aktiv in die Gestaltung des Angebots mit einbezogen.

Ebenso erfährt das Customer Relationship Management einen Wandel. Von der kundenorientierten, aber individuellen Unternehmensstrategie, hin zu unternehmensübergreifenden Kooperationen. Die beteiligten Partner (ggf. auch Kunden) werden in das eigene Kundenbeziehungsmanagement integriert und das bestehende Wissen wird gemeinsam genutzt. Diese Veränderung beinhaltet auch die Verknüpfung der vorhandenen CRM-Systeme der Partner und wird als Collaborative CRM bezeichnet.

In dieser Blog-Reihe wollen wir Web 2.0-Kanäle unter dem Blickwinkel des CRM betrachten und deren Nutzen für den Kundenkontakt überprüfen. Dafür sollen geeignete Web 2.0-Instrumente identifiziert, deren Einsatzgebiete untersucht und der Nutzen dieser herausgestellt werden. Abschließend vertiefen wir die gewonnenen Kenntnisse noch in der Analyse bestehender CRM-Systeme und deren Funktionalitäten.
Ganz schön schwere Kost gleich am Anfang des Jahres …

Von meiner Seite noch ein gesundes und erfolgreiches Jahr 2010!

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4 Kommentare
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Katja von der Burg
Katja von der Burg
vor 11 Jahren

Danke Simon – jetzt hab ich so ungefähr verstanden, worum es geht 🙂 Bin gespannt auf die Fortsetzung!

Simon
Simon
vor 11 Jahren

Ich werde noch Licht in die letzten dunklen Ecken bringen 😉

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Adriane Mueller
vor 11 Jahren

Web 2.0 im Collaborative CRM (1) | Online Marketing Agentur …: Getragen von einer gewissen Leichtigkeit und s.. http://bit.ly/5ozo2Y

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leipzigblogs.de
vor 11 Jahren

Online Marketing Agentur (Projecter GmbH) » Web 2.0 im Collaborative CRM (1): Getragen von einer gewissen Leichtig… http://bit.ly/5ozo2Y